文献 | 预期满意目标导向对消费者偏好的影响

购物的时候,消费者往往会带有不同的购物目标,例如选择导向(choice oriented,我选择哪个产品)也可能是价值导向(value oriented。我想花多少钱),而不同的购物目标会影响消费者对产品的偏好。本文研究anticipated-satisfaction-oriented goal 预期满意导向的目标。

本文的目的:(1)anticipated-satisfaction-oriented goal 和 choice oriented goal对消费者偏好的影响。(2)这两种目标导向对消费者偏好的影响来源于处理策略的不同。之前研究显示, 当消费者拥有choice oriented goal的时候,会让消费者更加关注prominent attributes、easy-to-compare attributes;本文探讨当消费者拥有anticipated-satisfaction-oriented goal 的时候,消费者会处于effort-intensive mental imagery的处理策略。而最终的决策就会基于这些 imagery-related processes上。之前的研究表明,当消费者参与mental imagery时,一些生动的产品属性,也就是更形象化、更容易想象的到的属性会更吸引消费者的注意。因此,当消费者拥有anticipated-satisfaction-oriented goal 时,具有更生动的属性的产品会更加吸引消费者的注意,那些具有生动属性的选项在做出决策时占有更大的权重,因此对那些具有更生动属性选项的产品有更高的偏好。

例如:一位消费者正在决定购买两辆新车,其中一辆有皮饰和天窗,而另一辆价格较低。当这位消费者具有anticipated-satisfaction-oriented goal 时,他更有可能处于 imagery-related processes,因此在决策的时候,具有更生动属性的皮饰和天窗在决策过程中就会比价格这一不具有生动属性的选项具有更高的吸引力。

实验1——笔记本电脑

价格是不具有生动性的属性;其他两个是具有生动性的属性。

IV:I would think I am(not) “satisfaction,”“happiness,” and“feeling-good”

ME:(1)在多大程度上他们想象了自己使用了电脑(2)在做选择/判断时,他们在多大程度上试图形象自己使用电脑的场景。

与没有预期满意的人相比,当被调查者在预期满意的条件下自由地处理他们想要的东西时,他们对具有生动属性优势选项的表达和偏好更高。

实验2——租公寓

在低认知负荷下,当消费者带有预期满意的目标而不是选择目标时,对那些生动属性更具有优势的产品有更高的偏好。在高认知负荷下,也就是限制了消费者的想象过程时,不同的购物目标对消费者的偏好没有显著的影响。(验证了心理想象过程是消费目标和选择偏好的中介作用)。

实验3

进一步验证mental imagery是中介作用。

DISCUSSION

这篇文章主要将消费者在进行购买决策前不同的购买目标(预期满意为导向 VS 选择为导向)会对消费者的决策产生不同的影响。这两个购物目标的差异点在于购物过程中的处理策略不同,具体来讲,预期满意为导向的购物目标使消费者更加关注那些生动属性的选项,而选择为导向的购物目标使消费者更加关注那些产品的核心属性以及容易进行比较的属性。

以预期满意为导向的购物目标更加关注生动的属性,因此消费者会进行mental imagery的信息处理过程,从而对那些在生动属性上具有优势的产品产生更强的偏好。

想法

消费者预期满意为导向的目标可以在研究中用作调节变量。

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