2022年8月12日，我在上海闵行区七宝万科商场联想店买了一台联想小新air14+电脑，销售小葛说，激活费200元。我付后，小葛为我激活并下载一些软件，我拿回家。第三天，我在excel上做表格时出现光标不能拖拽，还发现桌面快捷文档属性-安全里有未知名账户（是被后台监控了还是刷新机？）。我带着电脑去店问小葛，他试了一会儿，也是卡着光标不能拖拽，他搞了半天说，电脑没问题，卡是后台在更新。我问，为什么有未知名账户？店长说，电脑接收到你家的其他电脑设备，所以出现未知名账户。我说，恢复出厂设置。小葛将我的电脑恢复出厂设置，重新下载一些软件。第二个星期出现不能关机，强行关机也不行。我又带上电脑去店，维修工程师强行按住电源键一会儿才关机。然后说，电脑没有问题。第三个星期出现开机蓝屏，我又带上电脑去店，店长说，电脑留下修好通知你。9月1日，小葛通知我说，换了一台新的，你来拿。我到店，小葛拿出新机，激活并下载一些软件。第二天，打开电脑发现火狐浏览器和腾讯视屏属性-安全里有未知名账户（此新电脑接收我家的同台设备会出现未知名账户一串数字不同的？）。9月3日出现不能关机，强按电源关了机。9月6日我带上新电脑去店，说明电脑问题，退货退款。店长不同意，说硬件没有问题，只是软件问题，不能换也不能退。之后，店长以我妨碍他们生意为由叫警察带走我，我在警局说明电脑的问题，恳求警察检测此电脑为什么有未知名账户。警察说，你去联想维修中心检测，他们不能检测。9月15日我去闵行区维修中心，说明电脑的情况。维修人员说，先恢复出厂设置，再检测电脑有没有问题。我等了二多小时后，师傅把电脑给我说，电脑没有问题。我打开电脑，发现桌面所有快捷文档属性-安全里都有未知名账户（此时未知名账户一串数字与以上的又不同），我问，为什么？师傅账户说，不知道，你去问店家。
9月16日，我向联想总公司投诉，北京联想总部转天津联想的经理与我沟通，经理反复说，这未知名账户是软件问题，软件问题你打电话去问微软公司。还说，你觉得电脑有问题自己去检测（联想公司他们互相推诿）。
9月17日我向消协投诉，期间催问二次，至今没有回复。
我现没有更好的办法，只能发到网上，求哪位大师能帮我解释，为什么新电脑桌面快捷文档属性-安全组或用户名里会出现未知名账户？我的电脑疑似被安装了监控，哪儿有帮我解决问题地方？