进银行12年，不知道是职业生涯第几次参加督办会推进会了，麻木了。
也不知道是第几次听到高高在上的领导说“要把每一个进门的客户吃干榨尽。”这种话了。
想起刚进银行时，听到这句话，还很是震惊的。在我心目中高大上的银行居然是这样对待客户的，原来对外宣传的所谓服务，只不过是压榨客户剩余价值的一种手段。
在银行工作一段时间以后，是价值观洗礼崩塌重建的一个过程。
慢慢的我发现在银行很纯粹，纯粹到每天工作的目的只有一个：就是赚钱，想尽一切办法赚钱。
原来对客户满脸堆笑、有求必应的服务也不过是想通过所谓的“优质”服务让客户帮自己完成任务指标，好赚取那可怜的绩效工资和产品提成。
老百姓想把银行当服务业，希望能享受优质的金融服务，但银行自上而下利润至上的经营模式，导致银行会把每一个客户当做提款机，希望从每一个进门的客户身上榨取到最大的价值。
这种天然的对立矛盾导致现在社会上对银行服务评价越来越差。
最可恶的是，银行为了从客户身上榨取全部价值，不断的向基层员工加码各种任务指标，员工为了完成任务，拿到工资，就想尽一切办法向客户推销各种五花八门的产品和服务，不管客户需要不需要。比如将定期存款忽悠成保险，将贷款和理财信用卡贵金属搭售，美其名曰客户自愿购买，实际上贷款客户往往有求于银行，明明心里不愿意也只好默默承受。
以上这严重影响了客户体验，导致投诉频繁。这种情况下，银行又用近乎变态的投诉处理机制向客户表忠心，将员工推到了与客户对立的最前线，引导客户将自己对银行的不满意全部转移到一线员工身上。
这就像去年饿了么和美团推出了一个愿意多等5分钟的新机制，看似对送餐员的人性关怀。明明自己的算法把送餐员压榨到一分一秒，却将客户与平台的矛盾转嫁到了客户与送餐员之间，而银行干的就是同样的事情。
嫌贫爱富的银行，一边强调服务，一边看不上低收入业务，又对普通群众爱搭不理，压榨成本增加员工工作量，宁愿厅堂排长队，也不愿意多设柜员增开柜台。
明知道客户不需要，也要求基层员工软硬兼施、威逼利诱向你推销产品。
本质上银行就没想着为群众服务，所谓的服务，不过是为了榨取客户剩余价值的手段和遮羞布。
基层员工要拉存款、卖理财、放贷款，办信用卡、开对公户、开手机银行、个人网银、企业网银、收单、贵金属、保险、基金等等每一笔业务都明码标价，一完成了有钱挣，完不成要扣钱。上班，面对的就是今天要完成多少任务，完成了可以挣多少钱，完不成又要被扣多少钱。
银行就是如此纯粹的工作，每一句话、每一件事都是为了完成任务，为了挣提成。
银行是一个如此势力的工作，那些急赤白脸要出业务的银行党员领导和全心全意为人民服务的党员宗旨形成了可笑的对比，在我看来真的就是个笑话。
有时候我会希望，哪怕有那么一刻，我干的某一件工作不是为了完成那点任务，不是为了挣那点钱，而是单纯在工作中体现我的价值，是真心实意的服务客户，可是银行的管理层会用行动把你的希望浇灭。
这就是现实，这就是银行，一份纯粹的工作，一个纯粹的行业。
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