我2022年8月12日在上海闵行区七宝万科商场联想店买了一台联想小新air14+电脑，4989（电脑）+199（激活费）+49（鼠标）。销售小葛为我激活并下载了一些软件，我拿回家。第三天,我在excel上做表格时出现光标不能拖拽，还发现桌面快捷文档属性-安全里有未知名账户。我带着电脑去店问小葛，他试了也是卡着不能拖拽，他搞了半天说，电脑没问题，卡，是后台在更新。我问，为什么有未知名账户？店长说，电脑接收到你家的其他设备了，所以出现未知名账户。我说，帮我恢复出厂设置。小葛将我电脑恢复出厂设置，重新下载了软件。第二个星期出现不能关机，强行关机也不行。我又带着电脑去店，维修工程师搞了一会儿说，电脑没问题。第三个星期出现开机是蓝屏，我又带上电脑去店。店长说，电脑留下修好通知你。9月1日，小葛通知我说，换一台新的，你来拿。我到店，小葛拿出新电脑，激活并下载一些软件。第二天，我打开电脑发现火狐浏览器和腾讯视屏属性-安全里有未知名账户。9月3日，电脑不能关机，只能强行关机。9月6日，我带着新电脑到店，说明电脑问题，要求换机或退货退款。店长不同意，说电脑硬件没问题，只是软件问题，不能换也不能退。之后，以我妨碍他们生意为由叫警察带走我。我在警局说明电脑的问题，恳求检测此电脑为什么出现未知名账户。警察说，你送联想维修部门去检测，他们不能检测。9月15日，我去闵行区联想维修中心，说明情况。维修人员说，先恢复出厂设置，再检测电脑有没有问题？等了二个多小时后，师傅把电脑给我说，电脑没有问题。我打开电脑，发现桌面所有快捷文档属性-安全里都有未知名账户，我问，为什么？师傅说，不知道，是你的事，你去找店家。
9月16日，我向联想总公司投诉，北京联想总部转天津联想的经理与我沟通，经理反复说，这未知名账户是软件的问题，要求我打电话问微软公司。还说，你觉得电脑有问题自己去检测。
9月17日，我投诉到消协，期间催问了二次，至今没有答复。