尽管ISO/iec20000-1:2018《信息技术-服务管理第1部分服务管理体系要求》第7.5.4条中给出了12个文件信息案例，但无法确定全文“文件信息”、“文件”、“记录”、“可用”、“定义”（如果不在其他文件中）或“报告”。
在ISO/iec20000-2:2019实施指南附录中，列出了75份必要文件。并明确其格式可以是word、PPT、网页、服务管理工具中的嵌入信息、手写纸质文档等形式。结合实际情况，每个文档可以称为不同的名称、合并或拆分。例如，重大事件程序可与事件管理过程文件集成。
当然，根据企业的不同情况，可以超出75项的要求，提供其他的文档证据，证明信息技术服务管理体系及其运行的符合性。
同样说明，给出的75项文档信息清单不是审核清单、审核成功的保证或者文档信息内容的指南。