服务事事有回音 件件有着落
“我来的第一个星期，就把所有管理人员的联系方式全部公布到业主群里，让业主能有渠道来倾诉。”
这是黄艳经理来到金华铂宇花园做的第一件事，她认为跟业主积极沟通，直面业主至关重要。事后，再将业主提出的问题做成了汇总表，把每周的⼯作规划，按照时间节点将罗列的问题发到业主群，细分成每天、每周、每月去解决问题。
在对内管理方面，黄艳首先要改变的是团队的服务意识。改掉“被动式”服务，好的服务是主动的，要主动跟业主沟通、主动发现问题、主动处理问题。用心服务，才能提升服务品质。
社区品质有了质的提升
“用一个词来评价我们整个团队，那就是团结一心。”
对黄艳来说，与业主维持良好的关系，离不开团队里每一个人的付出。当社区举办便民活动时，是管家去业主家里清洗纱窗；当集中清理楼道垃圾时，也是管家一栋一栋逐一清理；当门厅、墙体抹灰层脱落时，是工程师傅主动帮忙修缮；当春季绿化补种时，各个岗位齐上阵，一起齐心协力维护好社区绿化品质。
“我觉得只要我们用心去做事情，现场的改变就是一个质的变化，业主总有一天会看到的，也都能够看在眼里。”
在基础服务的细节上，黄艳有着严苛的标准。卫生清洁问题就是黄艳关注的重点，比如架空层、地库通道的打扫次数，垃圾桶、拖把摆放的位置，隐蔽角落的卫生情况等等，要做到细致、全面。她认为清扫不仅仅是面上工作，扫的更是一种品质、一种质量。
我们也成为了‘别人家的物业’
在保障了良好的基础服务之上，黄艳更注重特色服务的打造。
“来我们⼩区看晚会，我们物业搞得不错 ”“我看到我们隔壁小区的那些业主趴在他们自己的窗台上看我们的晚会”，这是业主对中秋晚会的评价。当黄艳看到业主“满脸骄傲”的表情时，觉得一切都是值得的，也借此契机与业主的关系更近了一步。
基于对业主的真心，黄艳也总能在生活细节处发现问题。虽然社区靠湖，但却很少有业主敢独自去散步。为打消业主的顾虑，帮助业主健康生活，黄艳带领团队以“让散步不孤单”为主题，举办了为期一个月的散步活动，还精心设置了“补给站”，为业主提供矿泉水、藿香正气水、绷带等物品，守护业主安全。